Envíos, Devoluciones y Condiciones de Compra — Espiral de Luz

Última actualización: 24 de julio de 2026

Envíos

• Región Metropolitana de Santiago: costo de envío fijo de $5.000 CLP.
• Compras sobre $60.000 CLP dentro de la Región Metropolitana: envío gratis.
• Resto de Chile: el paquete se envía por pagar a través de Chilexpress. El costo del despacho lo paga quien recibe, al recibir o retirar el paquete, y varía según la localidad: nosotros no lo manejamos ni lo cobramos. En la tienda pagas solo el valor de los productos.
• Si prefieres coordinar el envío con otra empresa de despacho, escríbenos a laespiraldeluz@gmail.com y lo gestionamos por correo, sin pagar el envío en la tienda.
• Fuera de Chile: escríbenos antes de comprar para coordinar el envío.
• Los envíos se realizan a través de una empresa externa de despacho. Los tiempos de entrega dependen de esa empresa y pueden variar según la zona.
• Una vez despachado tu pedido, te enviaremos el número de seguimiento (si el servicio de despacho lo proporciona) a tu correo.

Piezas artesanales: cada una es distinta

Nuestros amuletos están hechos a mano con piedras naturales. Por eso las vetas, los tonos y el dibujo de cada piedra son únicos, y pueden verse distintos a los de la fotografía, que siempre muestra una pieza en particular. También puede haber pequeñas diferencias de medida entre una pieza y otra.

Estas variaciones son parte de la naturaleza del material y del trabajo artesanal: no se consideran una falla del producto.

Disponibilidad y piezas únicas

Por ser artesanales, de la mayoría de nuestras piezas existe una sola unidad. Puede ocurrir, entonces, que dos personas compren el mismo producto casi al mismo tiempo: el sistema registra ambas ventas, pero la pieza solo puede llegar a una.

Si te sucede, te avisaremos por correo y te devolveremos el dinero del producto. Para hacerlo necesitamos que te comuniques con nosotros a laespiraldeluz@gmail.com y nos envíes los datos para realizar la transferencia.

Devoluciones y derecho a retracto

De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, tienes derecho a retractarte de una compra realizada a distancia (online) dentro de un plazo de 10 días corridos desde que recibes el producto, siempre que:

• El producto esté sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Nos avises por escrito a laespiraldeluz@gmail.com antes de que venza el plazo.

El costo de devolución del envío corre por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado con falla o defecto, en cuyo caso el costo de devolución lo cubrimos nosotros.

Una vez recibido el producto devuelto en buen estado, procesamos el reembolso a la brevedad, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Excepciones: productos personalizados o hechos especialmente por encargo no tienen derecho a retracto, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Si tu producto llega con una falla

Si el producto llega con una falla o daño de fabricación, escríbenos a laespiraldeluz@gmail.com con una foto y te lo cambiamos por otro. Si no fuera posible reemplazarlo, te devolvemos el dinero. En ambos casos el costo del envío de vuelta lo cubrimos nosotros.

Esto se refiere a fallas de fabricación. No incluye el desgaste natural por el uso ni los daños producidos por un uso distinto a aquel para el que la pieza fue creada.

Talleres

Taller de Creación de Amuletos (presencial)

• Es un taller presencial, en el lugar y fecha informados al momento de la inscripción.
• Si necesitas cancelar o reagendar tu cupo, avísanos con al menos 48 horas de anticipación a laespiraldeluz@gmail.com.
• Si el taller se cancela por nuestra parte (por ejemplo, no completar el cupo mínimo), se reembolsa el 100% de lo pagado o se ofrece reagendar, a elección del participante.
• No se realizan reembolsos por inasistencia sin aviso previo.

Taller de Sesión Individual (online)

• Se realiza por videollamada, en el horario coordinado previamente contigo.
• Puedes reagendar tu sesión avisando con al menos 3 horas de anticipación.
• Si necesitas cancelar, contáctanos con la misma anticipación para coordinar reembolso o reagendamiento.

Precios y pago

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP). El pago se realiza a través de Flow, plataforma que permite pagar con tarjetas de débito y crédito y otros medios disponibles en Chile. Los datos de tu tarjeta los procesa Flow directamente: nosotros no los recibimos ni los guardamos. No nos hacemos responsables por fallas, errores o interrupciones del sistema de Flow al procesar tu pago. Si tu pago falla o no se completa por un problema de la plataforma, contáctanos a laespiraldeluz@gmail.com y te ayudamos a resolverlo.

Quién vende

Espiral de Luz — Cristina Rivera, Chile.
Contacto: laespiraldeluz@gmail.com

Contacto

Para cualquier duda sobre envíos, devoluciones o talleres, escríbenos a laespiraldeluz@gmail.com.

Las respuestas por correo no son automáticas: se atienden en horario de oficina y pueden tardar hasta 24 horas en responderse.

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Estas condiciones se suman a los derechos que la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores te reconoce como cliente, y en ningún caso los reemplazan ni los limitan.

Consulta también nuestra Política de Privacidad.